Resi cambi e rimborsi

Gli ordini consegnati in Italia possono essere restituiti secondo le condizioni indicate in questa pagina.

Il periodo commerciale previsto da FURNIPLATFORMX consente di comunicare la volontà di restituire un prodotto entro 21 giorni dalla consegna.

Le disposizioni riportate di seguito si applicano senza ridurre i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non corrispondente all'ordine.

1. Periodo disponibile per richiedere un reso

La richiesta di reso può essere inviata entro 21 giorni dalla data in cui il prodotto risulta materialmente consegnato al cliente o a una persona da lui indicata.

Per ordini consegnati in più colli in giorni differenti, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo collo appartenente allo stesso ordine.

La richiesta deve essere inviata entro il termine previsto anche quando il prodotto non è ancora stato spedito al punto di rientro.

La data dell'ordine o del pagamento non viene utilizzata per ridurre il periodo disponibile dopo la consegna.

2. Come avviare la richiesta

Per iniziare un reso è necessario scrivere a aide@furniplatformx.com.

Nel messaggio è utile indicare

• Numero dell'ordine

• Nome del prodotto

• Quantità da restituire

• Motivo della richiesta

• Eventuali fotografie

• Recapito utilizzato per l'acquisto

Dopo la verifica iniziale vengono comunicate le istruzioni operative e l'indirizzo da utilizzare per il rientro.

Il prodotto non deve essere inviato all'indirizzo di contatto indicato in fondo alla pagina, salvo espressa conferma ricevuta tramite e-mail.

Una spedizione effettuata senza le informazioni necessarie può richiedere controlli aggiuntivi prima di essere associata all'ordine.

3. Termine per la restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato la volontà di effettuare il reso, il cliente deve affidare il pacco al vettore entro il termine applicabile indicato nelle istruzioni ricevute.

È consigliabile conservare

• Ricevuta della spedizione

• Numero di tracciamento

• Fotografie del prodotto prima dell'imballaggio

• Fotografie del pacco preparato

• Copia delle comunicazioni inviate

Il cliente resta responsabile della corretta preparazione del pacco fino alla sua consegna al vettore scelto per il reso.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne natura, dimensioni, caratteristiche e funzionamento.

Per agevolare il controllo, il reso dovrebbe comprendere gli elementi originariamente ricevuti, quando applicabili

• Accessori

• Componenti

• Istruzioni

• Elementi di montaggio

• Etichette non rimosse

• Protezioni interne

• Imballaggio adatto al trasporto

L'assenza della confezione originale non determina automaticamente il rifiuto della richiesta. Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato alla sua natura e alle sollecitazioni del trasporto.

5. Utilizzo oltre la normale verifica

Il cliente può manipolare il prodotto nella misura normalmente consentita per comprenderne caratteristiche e funzionamento.

Qualora il bene presenti segni di utilizzo, montaggio, alterazione o danni superiori a quanto necessario per tale verifica, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore riscontrata.

La valutazione tiene conto del tipo di prodotto, delle condizioni ricevute e della possibilità di ripristinarlo.

Non viene applicata una riduzione per il solo fatto che la confezione sia stata aperta quando l'apertura era necessaria per controllare il prodotto.

6. Prodotti esclusi dal reso per ripensamento

Il reso per semplice ripensamento può non essere disponibile per le categorie escluse dalla normativa applicabile, tra cui

• Articoli realizzati secondo misure indicate dal cliente

• Prodotti chiaramente personalizzati

• Beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche dopo l'apertura

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente

• Articoli inseparabilmente uniti ad altri beni dopo la consegna

La scelta di un colore, di una misura o di una variante standard già presente nel catalogo non rende automaticamente il prodotto personalizzato.

Le esclusioni per ripensamento non eliminano i rimedi disponibili quando l'articolo presenta un difetto o non corrisponde a quanto acquistato.

7. Articoli danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato, è consigliabile inviare una segnalazione appena possibile a aide@furniplatformx.com.

La comunicazione dovrebbe contenere

• Numero dell'ordine

• Descrizione del danno

• Fotografie del prodotto

• Fotografie dell'imballaggio esterno

• Fotografie delle protezioni interne

• Fotografia dell'etichetta di spedizione

È opportuno conservare il pacco e i materiali protettivi fino alla conclusione della verifica.

La documentazione aiuta a distinguere un danno di trasporto da altre cause e a individuare una soluzione adatta al caso.

8. Prodotto errato incompleto o non conforme

Quando il cliente riceve un articolo diverso, incompleto o non corrispondente alle caratteristiche concordate, può richiedere assistenza indicando il problema riscontrato.

A seconda delle circostanze e dei rimedi applicabili, la gestione può comprendere

• Invio del componente mancante

• Riparazione

• Sostituzione

• Riduzione del prezzo

• Rimborso

La soluzione viene valutata in relazione alla natura del problema, alla disponibilità del prodotto e alla proporzionalità dell'intervento.

I costi necessari per la restituzione di un prodotto riconosciuto come errato, danneggiato o non conforme non vengono trattati come un normale costo di reso per ripensamento.

9. Costi di restituzione

Quando il reso deriva da un ripensamento del cliente, il costo diretto della spedizione di ritorno è normalmente a carico del cliente.

L'importo dipende dal vettore scelto, dalle dimensioni del pacco, dal peso e dal luogo di partenza.

Prima della spedizione vengono fornite le indicazioni necessarie per individuare la destinazione corretta.

Se viene proposta un'etichetta di reso a pagamento, il relativo costo viene comunicato prima dell'utilizzo e può essere detratto dal rimborso soltanto dopo che il cliente ne è stato informato.

Per articoli voluminosi, non normalmente restituibili tramite servizio postale, il costo può risultare superiore a quello di un pacco standard.

10. Imballaggio e spedizione del reso

Il cliente deve scegliere un imballaggio compatibile con peso, dimensioni e fragilità dell'articolo.

È consigliabile

• Proteggere gli angoli e le superfici

• Bloccare le parti mobili

• Separare i componenti fragili

• Chiudere il pacco con materiale resistente

• Rimuovere le vecchie etichette

• Applicare in modo leggibile i dati di destinazione

• Utilizzare una spedizione tracciabile

Danni causati da un imballaggio insufficiente possono essere considerati nella valutazione delle condizioni del prodotto.

Per articoli smontati, le parti devono essere raccolte e protette in modo da evitare urti durante il trasporto.

11. Verifica dopo la ricezione

Dopo l'arrivo del reso vengono controllati

• Corrispondenza con l'ordine

• Quantità ricevuta

• Condizioni del prodotto

• Presenza dei componenti

• Eventuali segni di utilizzo

• Motivo dichiarato nella richiesta

• Danni verificatisi durante il rientro

La verifica serve a stabilire l'importo rimborsabile e la soluzione applicabile.

Quando sono necessarie informazioni aggiuntive, il cliente può essere contattato utilizzando l'indirizzo e-mail associato all'ordine.

12. Tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto e il completamento della verifica, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda l'inoltro della disposizione di rimborso e non coincide necessariamente con la data in cui l'importo diventa visibile sul conto del cliente.

Il tempo di accredito successivo dipende dal metodo di pagamento, dall'istituto bancario e dal gestore della transazione.

Il rimborso viene comunque gestito entro i termini applicabili. Quando consentito, può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della sua spedizione.

Una comunicazione viene inviata dopo l'avvio del rimborso.

13. Metodo utilizzato per il rimborso

Il rimborso viene normalmente disposto sullo stesso metodo utilizzato per effettuare il pagamento.

L'uso di un metodo differente può essere concordato quando quello originario non è più disponibile o quando esiste un impedimento tecnico documentato.

Al cliente non viene richiesto di comunicare tramite e-mail

• Numero completo della carta

• Codice di sicurezza

• Password bancaria

• Codici di autenticazione

Per motivi di sicurezza, eventuali verifiche devono limitarsi alle informazioni ragionevolmente necessarie per individuare la transazione.

14. Importo rimborsabile

Nel caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo pagato per i prodotti restituiti e i costi di consegna standard rimborsabili secondo le regole applicabili.

Gli importi aggiuntivi legati alla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard disponibile possono essere esclusi dal rimborso.

Quando viene restituita soltanto una parte dell'ordine

• Viene rimborsato il prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti

• Le promozioni vengono ricalcolate in base alle condizioni originarie

• Le spese iniziali di consegna possono non essere rimborsate se riguardavano anche i prodotti trattenuti

Il valore di un codice promozionale non viene convertito in denaro.

15. Cambi

Il cambio può essere richiesto entro lo stesso periodo di 21 giorni previsto per il reso.

La disponibilità della nuova variante viene controllata al momento della gestione della richiesta e non al momento dell'invio del primo messaggio.

Il prodotto sostitutivo può essere spedito dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito.

Quando la variante richiesta non è disponibile, il cliente può scegliere tra le opzioni concretamente applicabili, come un articolo alternativo o il rimborso.

Un cambio può richiedere il pagamento o il rimborso dell'eventuale differenza di prezzo.

16. Ordini acquistati con promozioni

Per i prodotti acquistati con uno sconto, il rimborso viene calcolato sull'importo realmente pagato.

Quando una promozione dipendeva da

• Valore minimo dell'ordine

• Acquisto di più prodotti

• Combinazione di articoli

• Quantità specifica

La restituzione parziale può comportare il ricalcolo del beneficio originariamente applicato.

L'eventuale ricalcolo viene effettuato in base alle condizioni mostrate al momento dell'acquisto e non introduce costi diversi da quelli collegati alla promozione accettata.

17. Regali e acquisti effettuati da terzi

Il rimborso viene normalmente inviato alla persona e al metodo di pagamento utilizzati per l'ordine.

Chi riceve un articolo come regalo può contattare il servizio clienti per verificare le opzioni disponibili, ma alcune operazioni possono richiedere il coinvolgimento dell'acquirente originario.

Le informazioni di pagamento non vengono comunicate al destinatario del regalo senza una base adeguata.

18. Pacchi di reso non identificabili

Un pacco privo del numero dell'ordine, dei dati del mittente o di elementi utili per identificarlo può richiedere più tempo per essere associato alla richiesta corretta.

È consigliabile inserire all'interno del pacco

• Numero dell'ordine

• Nome dell'acquirente

• Indirizzo e-mail

• Elenco degli articoli restituiti

L'assenza di tali informazioni non determina automaticamente la perdita del diritto al rimborso, ma può rendere necessarie verifiche ulteriori.

19. Reso perso durante il trasporto

Per i resi organizzati autonomamente dal cliente è consigliato un servizio tracciabile e adeguato al valore del prodotto.

Se il pacco non raggiunge la destinazione, può essere richiesta la ricevuta di spedizione per verificare il percorso con il vettore.

Quando l'etichetta o il ritiro sono stati organizzati direttamente da FURNIPLATFORMX, la gestione del trasporto viene valutata tenendo conto del servizio predisposto e delle informazioni del vettore.

20. Richieste abusive o irregolari

Le richieste possono essere sottoposte a controlli aggiuntivi quando emergono elementi come

• Resi relativi a prodotti diversi da quelli acquistati

• Alterazione intenzionale dell'articolo

• Documentazione manipolata

• Utilizzo di identità o pagamenti non autorizzati

• Ripetute contestazioni incompatibili con le consegne registrate

Un controllo antifrode non elimina i diritti del consumatore e deve essere limitato agli elementi necessari per verificare la richiesta.

21. Dati utilizzati durante il reso

Per gestire una restituzione possono essere utilizzati il nome, i recapiti, il numero dell'ordine, i dati della spedizione, le immagini inviate e le informazioni relative al pagamento.

Tali dati vengono trattati per

• Identificare l'ordine

• Gestire il rientro

• Verificare il prodotto

• Effettuare il rimborso

• Prevenire abusi

• Adempiere agli obblighi amministrativi

Non è necessario inserire nelle fotografie documenti personali, dati bancari completi o altre informazioni non pertinenti alla richiesta.

22. Aggiornamento delle condizioni

Questa pagina può essere aggiornata in seguito a cambiamenti dei processi logistici, dei metodi di pagamento o delle condizioni applicabili.

A ogni richiesta si applicano le condizioni disponibili al momento dell'acquisto quando risultano più favorevoli o quando devono essere mantenute in base alle regole applicabili.

23. Assistenza per resi e rimborsi

Nome del negozio: FURNIPLATFORMX

Indirizzo: 13009 Lord Nelson Dr #3, Lenexa, KS 66215, Stati Uniti

Telefono: +1 913 428 7615

E-mail: aide@furniplatformx.com

Area di consegna: Italia

L'indirizzo operativo per il reso viene comunicato tramite e-mail dopo l'apertura della richiesta.