Gli ordini consegnati in Italia possono essere restituiti secondo le condizioni indicate di seguito. FURNIPLATFORMX prevede un periodo commerciale di 21 giorni dalla consegna per comunicare la volontà di restituire un prodotto. Queste condizioni non limitano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi all’ordine.
1. Termine per richiedere un reso
La richiesta di reso deve essere comunicata entro 21 giorni dalla consegna materiale del prodotto al cliente o a una persona da lui indicata.
Se lo stesso ordine viene consegnato in più colli in giorni diversi, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo.
È sufficiente comunicare la richiesta entro il termine previsto. La successiva spedizione del prodotto deve essere effettuata secondo le istruzioni ricevute. La data dell’ordine o del pagamento non riduce il periodo disponibile dopo la consegna.
2. Procedura di reso
Per richiedere un reso è necessario contattare il servizio clienti all’indirizzo aide@furniplatformx.com, indicando, ove applicabile:
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numero dell’ordine;
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prodotto e quantità da restituire;
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motivo della richiesta;
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eventuali fotografie utili;
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recapito utilizzato per l’acquisto.
Dopo una verifica iniziale vengono fornite le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo corretto a cui spedire il prodotto.
Il prodotto non deve essere inviato all’indirizzo di contatto indicato in fondo alla presente pagina, salvo diversa indicazione ricevuta tramite e-mail. Le spedizioni prive delle informazioni necessarie possono richiedere ulteriori verifiche per essere associate all’ordine.
3. Spedizione e preparazione del reso
Dopo aver comunicato la volontà di effettuare il reso, il pacco deve essere affidato al vettore entro il termine applicabile indicato nelle istruzioni ricevute.
Si raccomanda di conservare la ricevuta di spedizione, il numero di tracciamento, le fotografie del prodotto e dell’imballaggio prima della spedizione e le comunicazioni relative al reso.
Fino alla consegna del pacco al vettore scelto per la restituzione, il cliente è responsabile della corretta preparazione della spedizione.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato al peso, alle dimensioni e alla fragilità. È consigliabile proteggere angoli, superfici e componenti fragili, bloccare le parti mobili, utilizzare materiali di chiusura resistenti, rimuovere eventuali vecchie etichette e applicare correttamente i dati di destinazione.
Ove possibile, si raccomanda l’utilizzo di una spedizione tracciabile. Per gli articoli smontati, tutti i componenti devono essere raccolti e adeguatamente protetti.
Eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente possono essere considerati nella valutazione delle condizioni del prodotto restituito.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria per verificarne natura, dimensioni, caratteristiche e funzionamento.
Quando applicabile, è opportuno restituire insieme al prodotto gli accessori, i componenti, le istruzioni, gli elementi di montaggio, le etichette non rimosse e le protezioni originariamente ricevute.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso, purché il prodotto sia adeguatamente protetto per il trasporto.
Se il prodotto presenta segni di utilizzo, montaggio, alterazioni o danni superiori a quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, il rimborso può essere ridotto in proporzione all’eventuale diminuzione di valore.
La valutazione tiene conto della natura del prodotto, delle sue condizioni e della possibilità di ripristinarlo. La sola apertura della confezione non comporta una riduzione del rimborso quando necessaria per controllare il prodotto.
5. Prodotti esclusi dal reso per ripensamento
Il diritto di restituzione per semplice ripensamento può non essere applicabile alle categorie escluse dalla normativa vigente, tra cui:
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prodotti realizzati secondo misure indicate dal cliente;
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prodotti chiaramente personalizzati;
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beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici dopo l’apertura;
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prodotti soggetti a rapido deterioramento;
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articoli inseparabilmente uniti ad altri beni dopo la consegna.
La scelta di un colore, di una misura o di una variante standard già disponibile a catalogo non rende automaticamente il prodotto personalizzato.
Le esclusioni sopra indicate non limitano i diritti applicabili in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
6. Prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, è consigliabile contattare aide@furniplatformx.com appena possibile, indicando il numero dell’ordine e una descrizione del problema e allegando, ove disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio esterno, delle protezioni interne e dell’etichetta di spedizione.
È consigliabile conservare l’imballaggio e i materiali protettivi fino alla conclusione della verifica.
Se il prodotto ricevuto è errato, incompleto o non conforme alle caratteristiche concordate, la soluzione applicabile può comprendere, in base alle circostanze:
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invio del componente mancante;
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione del prezzo;
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rimborso.
La soluzione viene determinata tenendo conto della natura del problema, della disponibilità del prodotto e della proporzionalità dell’intervento.
I costi necessari per la restituzione di un prodotto riconosciuto come errato, danneggiato o non conforme non vengono trattati come normali costi di restituzione per ripensamento.
7. Costi di restituzione
In caso di reso dovuto a ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è normalmente a carico del cliente.
Il costo può variare in funzione del vettore utilizzato, del peso e delle dimensioni del pacco e del luogo di partenza.
Prima della spedizione vengono comunicate le informazioni necessarie per individuare la corretta destinazione del reso.
Qualora venga proposta un’etichetta di reso a pagamento, il relativo costo viene comunicato prima dell’utilizzo e può essere detratto dal rimborso solo dopo che il cliente ne è stato informato.
Per prodotti voluminosi o non normalmente restituibili tramite servizio postale, il costo della restituzione può essere superiore a quello previsto per un pacco standard.
8. Verifica del reso
Dopo la ricezione del prodotto possono essere verificati:
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corrispondenza con l’ordine;
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quantità restituita;
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condizioni del prodotto;
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presenza dei componenti;
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eventuali segni di utilizzo;
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motivo della restituzione;
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eventuali danni verificatisi durante il trasporto di ritorno.
La verifica serve a determinare l’importo rimborsabile e la soluzione applicabile. Se sono necessarie ulteriori informazioni, il cliente può essere contattato tramite l’indirizzo e-mail associato all’ordine.
9. Tempi e modalità del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto e il completamento della verifica, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Questo periodo riguarda l’avvio dell’operazione di rimborso e non coincide necessariamente con il momento in cui l’importo risulta disponibile sul conto del cliente. I tempi successivi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato, dall’istituto bancario e dal gestore della transazione.
Il rimborso viene in ogni caso gestito entro i termini applicabili e, quando previsto, può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della sua spedizione.
Una comunicazione viene inviata dopo l’avvio del rimborso.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originario. Un metodo diverso può essere concordato se quello iniziale non è più disponibile o in presenza di un impedimento tecnico documentato.
Per motivi di sicurezza non viene richiesto tramite e-mail di comunicare il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password bancarie o codici di autenticazione.
10. Importo rimborsabile e promozioni
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo pagato per i prodotti restituiti e gli eventuali costi di consegna standard rimborsabili secondo le regole applicabili.
Gli importi aggiuntivi sostenuti per una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard disponibile possono essere esclusi dal rimborso.
In caso di restituzione parziale:
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viene rimborsato l’importo effettivamente pagato per gli articoli restituiti;
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eventuali promozioni vengono ricalcolate secondo le condizioni originarie;
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le spese iniziali di consegna possono non essere rimborsate quando riguardavano anche prodotti non restituiti.
Il valore di eventuali codici promozionali non viene convertito in denaro.
Per i prodotti acquistati con uno sconto, il rimborso viene calcolato sull’importo effettivamente pagato.
Quando una promozione dipende da un valore minimo dell’ordine, dall’acquisto di più prodotti, da una determinata combinazione di articoli o da una quantità specifica, una restituzione parziale può comportare il ricalcolo del beneficio originariamente applicato.
Il ricalcolo viene effettuato secondo le condizioni mostrate al momento dell’acquisto e non introduce costi diversi da quelli collegati alla promozione accettata.
11. Cambi
Il cambio può essere richiesto entro lo stesso periodo di 21 giorni previsto per il reso.
La disponibilità della nuova variante viene verificata al momento della gestione della richiesta. Il prodotto sostitutivo può essere spedito dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito.
Se la variante richiesta non è disponibile, possono essere proposte le alternative concretamente applicabili, compreso un articolo alternativo o il rimborso.
Il cambio può comportare il pagamento o il rimborso dell’eventuale differenza di prezzo.
12. Regali, resi non identificabili e spedizioni smarrite
Il rimborso viene normalmente effettuato a favore della persona e tramite il metodo di pagamento utilizzati per l’ordine.
Il destinatario di un regalo può contattare il servizio clienti per verificare le opzioni disponibili. Alcune operazioni possono tuttavia richiedere il coinvolgimento dell’acquirente originario. Le informazioni relative al pagamento non vengono comunicate al destinatario del regalo senza una base adeguata.
Un pacco privo del numero dell’ordine, dei dati del mittente o di altre informazioni sufficienti per identificarlo può richiedere ulteriori verifiche.
È consigliabile inserire nel pacco il numero dell’ordine, il nome dell’acquirente, l’indirizzo e-mail e l’elenco degli articoli restituiti. L’assenza di tali informazioni non determina automaticamente la perdita del diritto al rimborso, ma può comportare controlli aggiuntivi.
Per le restituzioni organizzate autonomamente dal cliente si raccomanda un servizio tracciabile e adeguato al valore del prodotto. Se il pacco non raggiunge la destinazione, può essere richiesta la ricevuta di spedizione per verificare il percorso con il vettore.
Se l’etichetta di reso o il ritiro sono stati organizzati direttamente da FURNIPLATFORMX, la gestione del trasporto viene valutata in base al servizio predisposto e alle informazioni fornite dal vettore.
13. Verifiche sulle richieste
Possono essere effettuate verifiche aggiuntive quando sussistono elementi che facciano ragionevolmente presumere irregolarità, ad esempio:
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restituzione di prodotti diversi da quelli acquistati;
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alterazione intenzionale del prodotto;
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documentazione manipolata;
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utilizzo di identità o strumenti di pagamento non autorizzati;
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contestazioni ripetute incompatibili con le consegne registrate.
Gli eventuali controlli antifrode non limitano i diritti del consumatore e sono circoscritti alle informazioni necessarie per verificare la richiesta.
14. Dati utilizzati per la gestione del reso
Per gestire una richiesta di restituzione possono essere utilizzati il nome, i recapiti, il numero dell’ordine, i dati relativi alla spedizione, le immagini trasmesse e le informazioni pertinenti al pagamento.
Tali dati possono essere utilizzati per identificare l’ordine, organizzare la restituzione, verificare il prodotto, effettuare il rimborso, prevenire utilizzi abusivi e adempiere agli obblighi amministrativi applicabili.
Non è necessario includere nelle fotografie documenti personali, dati bancari completi o altre informazioni non pertinenti alla richiesta.
15. Aggiornamento delle condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate in seguito a modifiche dei processi logistici, dei metodi di pagamento o delle condizioni applicabili.
Per ciascuna richiesta restano applicabili le condizioni disponibili al momento dell’acquisto quando risultano più favorevoli al cliente o quando devono essere mantenute in base alle disposizioni applicabili.
16. Assistenza per resi e rimborsi
Nome del negozio: FURNIPLATFORMX
Indirizzo: 13009 Lord Nelson Dr #3, Lenexa, KS 66215, Stati Uniti
Telefono: +1 913 428 7615
E-mail: aide@furniplatformx.com
Area di consegna: Italia
L’indirizzo operativo da utilizzare per la restituzione viene comunicato tramite e-mail dopo l’apertura della richiesta.