Gestione dei danni da trasporto

Questa procedura riguarda gli ordini FURNIPLATFORMX consegnati in Italia che presentano danni riconducibili al trasporto.

Una segnalazione tempestiva e corredata da immagini facilita il controllo con il vettore e consente di individuare più rapidamente una soluzione adeguata.

Il termine indicato per la segnalazione iniziale non limita i diritti riconosciuti al consumatore quando il prodotto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

1. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della ricezione è consigliabile osservare le condizioni esterne del collo prima di aprirlo.

È utile verificare in particolare

• Presenza di tagli o aperture

• Angoli schiacciati

• Parti bagnate

• Fori o strappi

• Nastro sostituito o rimosso

• Numero dei colli consegnati

• Corrispondenza del destinatario

• Eventuali rumori provenienti dall'interno

Se il danno esterno è evidente, quando possibile è consigliabile indicarlo sul documento del vettore mediante una riserva specifica.

Una formula come pacco danneggiato sul lato destro oppure imballaggio aperto e schiacciato descrive la situazione in modo più utile rispetto a una riserva generica.

L'assenza della riserva non determina automaticamente il rifiuto della segnalazione.

2. Verifica dopo l'apertura

Il prodotto dovrebbe essere controllato poco dopo la consegna, senza procedere al montaggio o all'utilizzo quando sono visibili rotture o deformazioni.

Prima di eliminare i materiali di imballaggio è opportuno verificare

• Integrità delle superfici

• Stato degli angoli

• Presenza di crepe o rotture

• Quantità dei componenti

• Modello e variante ricevuti

• Presenza di accessori e ferramenta

• Corrispondenza con l'ordine

Se viene rilevata un'anomalia, il prodotto, la scatola, le protezioni interne e l'etichetta di spedizione dovrebbero essere conservati fino alla conclusione della verifica.

3. Termine consigliato per la segnalazione

Per agevolare il controllo della spedizione, è consigliabile comunicare il danno entro 48 ore dalla consegna registrata dal vettore.

Le segnalazioni ricevute oltre tale periodo possono comunque essere esaminate sulla base delle circostanze, della documentazione disponibile e dei diritti applicabili.

Il periodo di 48 ore serve a facilitare la raccolta delle prove relative al trasporto e non costituisce una rinuncia automatica ai rimedi previsti per un prodotto non conforme.

4. Come inviare la richiesta

La segnalazione deve essere inviata a aide@furniplatformx.com.

Nel messaggio è consigliabile inserire

• Numero dell'ordine

• Nome dell'acquirente

• Nome del prodotto

• Descrizione chiara del danno

• Numero dei colli ricevuti

• Data della consegna

• Indicazione di eventuale riserva al corriere

• Soluzione preferita, quando applicabile

Non è necessario inviare numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza o documenti personali non pertinenti.

5. Fotografie utili alla verifica

Le fotografie dovrebbero mostrare il danno e il modo in cui il prodotto era protetto all'interno del pacco.

Quando possibile è utile allegare

• Immagine completa del prodotto

• Dettaglio ravvicinato della parte danneggiata

• Immagine dell'intero imballaggio esterno

• Foto di ogni lato danneggiato della scatola

• Foto delle protezioni interne

• Foto dell'etichetta di spedizione

• Foto del codice o del modello del prodotto

• Foto di eventuali componenti mancanti o rotti

Le immagini devono essere sufficientemente nitide da consentire l'identificazione del problema.

Per prodotti di grandi dimensioni può essere utile fotografare il danno da più angolazioni e inserire un riferimento visivo che ne mostri l'estensione.

6. Conservazione del prodotto e dell'imballaggio

Durante l'esame della richiesta è opportuno non eliminare

• Scatola esterna

• Protezioni interne

• Pellicole

• Distanziali

• Etichette

• Componenti rotti

• Accessori ricevuti

• Materiali di fissaggio

Il vettore o il punto logistico possono richiedere ulteriori immagini o un controllo del pacco.

Il prodotto non dovrebbe essere modificato, smontato oltre quanto necessario, riparato autonomamente o eliminato prima di ricevere indicazioni operative.

7. Valutazione della segnalazione

Dopo la ricezione della documentazione vengono considerati

• Tipo di danno

• Condizioni dell'imballaggio

• Posizione del danno

• Protezioni utilizzate

• Informazioni del vettore

• Momento in cui il problema è stato rilevato

• Eventuale montaggio o utilizzo

• Disponibilità di parti di ricambio

• Stato generale del prodotto

Quando le immagini non permettono di comprendere l'origine o l'entità del problema, possono essere richiesti chiarimenti aggiuntivi.

L'esito viene comunicato tramite l'indirizzo e-mail associato alla richiesta.

8. Possibili soluzioni

La gestione viene definita in base alla natura del danno, alla disponibilità e alla proporzionalità dell'intervento.

Le soluzioni possono comprendere

• Invio del componente mancante

• Invio di una parte sostitutiva

• Riparazione quando adeguata

• Sostituzione del prodotto

• Riduzione del prezzo accettata dal cliente

• Ritiro del prodotto danneggiato

• Rimborso parziale

• Rimborso dell'importo applicabile

Non viene imposta una riduzione del prezzo senza il consenso del cliente.

Quando la riparazione o la sostituzione non risultano disponibili, richiedono tempi non ragionevoli o causano notevoli inconvenienti, vengono valutati gli altri rimedi applicabili.

9. Piccoli componenti danneggiati o mancanti

Quando il problema riguarda una parte separata, come ferramenta, ripiani, maniglie, piedini o elementi di montaggio, può essere proposto l'invio del solo componente interessato.

Prima della spedizione viene verificato che il ricambio sia compatibile con il modello acquistato.

L'invio del componente rappresenta una soluzione possibile quando permette di ripristinare correttamente il prodotto senza causare disagi sproporzionati.

Il cliente può segnalare se il danno impedisce l'utilizzo dell'intero articolo.

10. Sostituzione del prodotto

La sostituzione può essere proposta quando il danno non è risolvibile mediante un ricambio o un intervento ragionevole.

La disponibilità viene controllata al momento dell'accettazione della soluzione.

Il prodotto sostitutivo può essere spedito dopo

• Conferma della richiesta

• Organizzazione del ritiro

• Affidamento del prodotto danneggiato al vettore

• Ricezione presso il punto indicato

La sequenza applicabile viene comunicata tramite e-mail.

Quando il medesimo articolo non è disponibile, viene proposta una soluzione alternativa compatibile con i diritti del cliente.

11. Ritiro del prodotto danneggiato

Quando è necessario recuperare l'articolo, vengono fornite le indicazioni relative al ritiro o alla spedizione di ritorno.

Il prodotto deve essere preparato con un imballaggio idoneo. Quando la confezione originale non è più utilizzabile a causa del danno subito, può essere concordata una modalità alternativa.

Per i danni riconosciuti come avvenuti durante il trasporto, i costi necessari al rientro non vengono attribuiti al cliente come normale spesa di reso per ripensamento.

Il cliente deve rendere disponibile il pacco nel giorno concordato e fornire informazioni corrette per il ritiro.

12. Rimborso

Quando viene concordato un rimborso, l'importo viene normalmente inviato sullo stesso metodo utilizzato per l'acquisto.

Il valore può comprendere

• Prezzo del prodotto interessato

• Costi direttamente collegati al prodotto quando rimborsabili

• Spese di restituzione anticipate dal cliente quando previamente autorizzate e documentate

Il momento in cui l'accredito diventa visibile dipende dal circuito di pagamento o dall'istituto bancario.

In caso di rimborso parziale, l'importo viene comunicato prima della conferma della soluzione.

13. Spese collegate al danno

Il cliente non dovrebbe organizzare autonomamente riparazioni, smaltimenti o spedizioni costose senza aver ricevuto indicazioni.

Le spese sostenute senza accordo preventivo potrebbero risultare difficili da verificare.

Quando viene richiesto al cliente di anticipare un costo necessario, è opportuno conservare

• Ricevuta

• Fattura

• Prova del pagamento

• Numero di tracciamento

• Comunicazione di autorizzazione

Il rimborso delle spese viene valutato sulla base della soluzione concordata e della documentazione fornita.

14. Danni non riconducibili al trasporto

La procedura per danno da trasporto può non essere adatta quando il problema deriva da

• Montaggio non conforme alle istruzioni

• Modifica del prodotto

• Riparazione non autorizzata

• Uso incompatibile con la destinazione dell'articolo

• Caduta successiva alla consegna

• Esposizione a condizioni non adatte

• Conservazione impropria

• Normale usura

• Danno causato da un soggetto diverso dal vettore

La presenza di una di queste circostanze viene valutata sulla base delle informazioni disponibili.

Un problema non riconducibile al trasporto può comunque essere esaminato per stabilire se rientra in un'altra forma di assistenza.

15. Variazioni naturali dei materiali

Alcuni prodotti possono presentare differenze di tonalità, venatura, trama, nodi, finitura o distribuzione del colore.

Tali differenze possono derivare dalla natura del legno, della pietra, dei tessuti, delle fibre o da lavorazioni non completamente uniformi.

Una variazione estetica non viene considerata automaticamente un danno da trasporto.

La valutazione tiene conto delle immagini e delle caratteristiche comunicate nella pagina del prodotto al momento dell'acquisto.

16. Danno rilevato durante il montaggio

Quando il problema diventa visibile soltanto durante il montaggio, è consigliabile interrompere l'operazione per evitare che il danno aumenti.

La segnalazione dovrebbe indicare

• Fase del montaggio in cui è emerso il problema

• Componente interessato

• Numero identificativo del pezzo, quando presente

• Foto dell'area danneggiata

• Foto del prodotto prima del montaggio, se disponibili

• Strumenti utilizzati

Un montaggio parziale non esclude automaticamente l'esame della richiesta quando era necessario per individuare il difetto.

17. Danni nascosti

Un danno può non essere riconoscibile dall'esterno o immediatamente dopo l'apertura.

In questi casi la richiesta dovrebbe essere inviata non appena il problema viene scoperto.

È utile spiegare

• Quando è stato aperto il pacco

• Quando è stato rilevato il danno

• Perché il problema non era visibile prima

• Se il prodotto è stato utilizzato o montato

• Come era posizionato il componente nella confezione

La valutazione non si basa unicamente sull'assenza di danni visibili sulla scatola.

18. Pacchi multipli

Un prodotto può essere consegnato in più colli.

Prima di segnalare una parte mancante è consigliabile verificare

• Numero totale dei colli indicato

• Informazioni di tracciamento

• Etichette applicate

• Elenco dei componenti

• Eventuali consegne separate

Se uno dei colli non risulta consegnato, la richiesta viene gestita come spedizione incompleta e può richiedere una verifica con il vettore.

19. Imballaggio già danneggiato al ritiro

Quando il cliente ritira il pacco presso un punto di raccolta, un deposito o una sede del vettore, è consigliabile controllarne lo stato prima di lasciare il luogo.

Se il collo presenta danni evidenti, è utile chiedere che l'anomalia venga registrata.

Il cliente può comunque accettare il pacco e documentare la situazione con fotografie, purché ciò avvenga in modo compatibile con le regole del punto di ritiro.

20. Rifiuto della consegna

Il rifiuto del pacco può essere valutato quando il danno esterno è grave e chiaramente visibile.

Prima di rifiutare è consigliabile

• Fotografare il collo

• Chiedere al vettore di indicare il motivo

• Conservare eventuali ricevute

• Comunicare l'accaduto tramite e-mail

Un rifiuto non documentato può rendere più complessa l'identificazione della spedizione.

Quando il danno è limitato o non visibile dall'esterno, l'accettazione con riserva può consentire un controllo più preciso del contenuto.

21. Informazioni personali utilizzate

Per gestire la segnalazione possono essere trattati

• Nome

• Indirizzo e-mail

• Numero di telefono

• Numero dell'ordine

• Indirizzo di consegna

• Informazioni sulla spedizione

• Fotografie inviate

• Comunicazioni con il cliente

• Esito della verifica

Questi dati vengono utilizzati per identificare l'acquisto, contattare il vettore, valutare il danno e organizzare la soluzione concordata.

Le fotografie non dovrebbero includere persone, documenti, dati bancari o ambienti privati non necessari alla richiesta.

22. Modifiche alla procedura

Questa pagina può essere aggiornata quando cambiano i vettori, le modalità di assistenza o l'organizzazione logistica.

Le modifiche non riducono i diritti applicabili agli ordini già conclusi.

23. Assistenza per danni da trasporto

Nome del negozio: FURNIPLATFORMX

Indirizzo: 13009 Lord Nelson Dr #3, Lenexa, KS 66215, Stati Uniti

Telefono: +1 913 428 7615

E-mail: aide@furniplatformx.com

Area di consegna: Italia