Politica di cancellazione degli ordini

Questa pagina descrive le modalità con cui può essere richiesta la cancellazione di un ordine destinato alla consegna in Italia.

La possibilità di annullare un acquisto dipende dalla fase in cui si trova l'ordine al momento della richiesta. Una domanda inviata tempestivamente consente generalmente una verifica più rapida dello stato della preparazione.

1. Quando è possibile richiedere la cancellazione

Dopo la conferma del pagamento è possibile inviare una richiesta di cancellazione.

Per facilitare la gestione dell'ordine, è consigliabile inviare la richiesta entro 72 ore dalla conferma dell'acquisto.

L'invio della richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La possibilità di procedere viene verificata in base allo stato effettivo della lavorazione.

2. Stato dell'ordine

La cancellazione viene valutata considerando la fase operativa dell'ordine.

Generalmente l'ordine può trovarsi in una delle seguenti situazioni

Pagamento confermato
Ordine in preparazione
Imballaggio in corso
Affidato al corriere
Spedito
Consegnato

Una richiesta ricevuta nelle prime fasi ha maggiori possibilità di essere gestita prima della spedizione.

3. Informazioni necessarie

Per identificare correttamente l'ordine è consigliabile indicare

Numero dell'ordine
Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto
Nome dell'acquirente
Motivo della richiesta
Eventuale riferimento del pagamento quando disponibile

Se le informazioni ricevute non consentono di individuare l'ordine, potrebbe essere necessario richiedere ulteriori verifiche.

4. Situazioni nelle quali la cancellazione potrebbe non essere disponibile

Una richiesta potrebbe non essere accolta quando l'ordine risulta già in una fase avanzata della gestione, ad esempio

Il pacco è stato affidato al vettore
La spedizione è già partita
Il prodotto è stato preparato per la spedizione e non può più essere ritirato dal flusso logistico
I dati forniti non permettono di identificare l'ordine
L'ordine riguarda articoli personalizzati o realizzati su richiesta

Quando la cancellazione non è più tecnicamente possibile prima della spedizione, il cliente mantiene le possibilità previste per la restituzione del prodotto, nei casi applicabili.

5. Verifica della richiesta

Ogni richiesta viene esaminata seguendo l'ordine di ricezione.

Durante la verifica possono essere controllati

Stato della preparazione
Disponibilità del ritiro dal processo logistico
Esito del pagamento
Presenza di spedizioni parziali
Eventuali modifiche già richieste dal cliente

L'esito viene normalmente comunicato tramite e-mail entro 1-3 giorni lavorativi.

6. Ordini con più prodotti

Quando un ordine comprende più articoli, alcuni prodotti potrebbero trovarsi in fasi diverse della preparazione.

In tali casi potrebbe risultare possibile cancellare soltanto la parte dell'ordine che non è ancora stata affidata al vettore.

L'eventuale rimborso viene calcolato esclusivamente sugli articoli effettivamente annullati.

7. Rimborso dopo la cancellazione

Se la cancellazione viene confermata e il pagamento è già stato acquisito, viene predisposto il rimborso relativo all'importo interessato.

Il rimborso viene normalmente inviato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Qualora tale metodo non sia più disponibile, potrà essere utilizzata una soluzione compatibile con la modalità di pagamento originaria.

L'accredito effettivo dipende dai tempi tecnici del circuito di pagamento o dell'istituto finanziario.

Una comunicazione viene inviata dopo l'avvio del rimborso.

8. Pagamenti autorizzati ma non ancora acquisiti

Per alcuni metodi di pagamento può essere presente una semplice autorizzazione dell'importo prima dell'effettivo addebito.

Quando l'ordine viene annullato in questa fase, l'autorizzazione può decadere automaticamente secondo le procedure previste dal gestore del pagamento.

I tempi di rilascio dipendono esclusivamente dall'istituto finanziario o dal servizio di pagamento utilizzato.

9. Richiesta di modifica invece della cancellazione

Quando l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può chiedere, ove possibile

Correzione dell'indirizzo
Aggiornamento del numero di telefono
Modifica del destinatario
Variazione della quantità
Sostituzione della variante disponibile

La possibilità di effettuare tali modifiche dipende dallo stato della preparazione dell'ordine.

10. Dati utilizzati durante la gestione della richiesta

Le informazioni fornite vengono utilizzate esclusivamente per

Identificare l'ordine
Verificare la richiesta
Gestire eventuali rimborsi
Comunicare l'esito della pratica
Adempiere agli obblighi amministrativi connessi all'acquisto

Per motivi di sicurezza non devono essere inviati tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza o password.

11. Aggiornamento della presente pagina

Le presenti condizioni possono essere aggiornate in seguito a modifiche dei processi logistici, delle modalità di pagamento o dell'organizzazione del servizio.

Per ogni ordine resta applicabile la versione disponibile al momento dell'acquisto, salvo